P4 — 5G消息Chatbot交互规范体系

Awards & Recognition

01 2021绽放杯
三等奖

02 行业优秀
创新奖

03 智慧教育
优秀奖

04 入选国家5G+
智慧教育试点

挑战

5G消息运行在手机原生短信入口，交互被锁死在「1-1-1」线性链路——用户只能逐步选择推进，容错成本极高。各主流手机厂商对卡片渲染差异大，且无法分版本下发。用户画像从学生到政务办事人员，跨度极宽。

解法

放弃单项目最优解，转而建立一套「最小公约数」适配规范——视觉只保证各厂商渲染安全区内的信息传达；交互上把每步选项压到不需要用户思考的颗粒度。通过40+次培训将规范推行到15人团队，后续项目直接复用。

Design Output

Fig. 01 — Interaction Flow Chatbot交互优化分析 — 基于「贴近用户真实环境」原则拆解线性对话流程与信息传达策略

Fig. 02 — Design System 5G消息视觉规范 — 定义色彩、字体、图片等「最小公约数」适配标准

Key Results

3个直接负责设计的项目于2021年分别获得「绽放杯」三等奖、优秀创新奖及智慧教育优秀奖，其中智慧校园项目入选国家5G+智慧教育应用试点。

3 获奖项目

40+ 内部培训场次

15 规范推行团队人数